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如何破除共享單車“充值易，退款難”藩籬

“隨著共享單車行業的不斷發展，由此引發的矛盾在司法審判領域逐步顯現。”從根本上解決矛盾糾紛，共享單車企業在承擔更多社會責任的同時，仍需社會多方形成合力。(據新華社2月24日)

近年來，伴隨“互聯網+”繁榮興起的共享單車，已日漸成為人們不可或缺的交通方式。在解決瞭城市出行“最後一公裡”難題，為人們帶來極大便利的同時，共享單車的“退款難”的問題也日趨凸顯。面對大量的在線用戶、激勵的行業競爭和居高不下的投訴事件，如何破除“充值易，退款難”的藩籬已成為共享單車行業亟待解決的問題。

台中家電行 消費者應樹立起安全防范意識和良好的使用習慣。在選擇共享單車服務時擦亮雙眼，仔細甄別共享單車企業規模大小、信用口碑、有無退款條款等事項，做到心中有數、瞭然於胸，不盲目輕信暗存陷阱的“優惠政策”；充值額度也盡量保持在正常的使用范圍，做到即用即充，長期不使用要及時申請退款。當自身權益受損時，主動投訴維權或拿起法律武器保護自身合法利益。

消費者的防范意識誠然必備，共享單車企業的主體責任也必不可失。目前共享單車服務的主流充值渠道分為押金和預存使用金兩類。對於押金，大部分企業都能在合同解除時如數奉還，但在預存使用金方面，各平臺就絞盡腦汁、各顯神通瞭，往往采取渠道上故意設障、合同條款不明等手段與用戶“玩文字遊戲”，遭到用戶質疑時“裝無奈”，變相侵害消費者權益。上述伎倆看似謀得瞭一時之利，但近期多傢下架的共享單車事例表明，隻有創造良好信譽氛圍，並真誠為用戶提供服務，才能走共享單車的可持續發展道路，才能獲得最廣闊的消費市場和利潤。
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在消費者與共享單車企業之間，社會與監管部門齊心全力也至關重要。一方面，相關部門應盡管理之責，接到民眾投訴時，莫要“踢皮球、忽視甚至不予理睬，對確實存在的亂扣費、退款難等問題要“打破沙鍋問到底”，督促相關企業盡快完善充值退款機制，勿讓消費者期冀的回復結果遙遙無期；另一方面，利用合同法解決退款難問題，督促企業建立資金保障制度。在這方面北京、上海、深圳等地已開展瞭積極的探索：收取押金的共享單車企業須在本市開設資金專用賬戶，以保障用戶押金按時退還；此外，還可以引導企業建立後付款等模式，既創新瞭服務方式，又保障瞭用戶權益。

遍佈街頭巷尾的各色單車表明，共享單車貢獻大於弊端。縱使面臨退款難、擺放亂等問題，這種創新型服務依然為我們的綠色出行帶來瞭極大的便利。“智者必懷仁”，隻要我們共享智慧，共謀發展，及時改善服務、保障消費者權益，相信“共享單車”一定會在綠色的康莊大道上不斷前行。

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